La gestion de l'identité numérique est aujourd'hui devenue une arme à double tranchant pour les entreprises. Un commentaire malveillant sur un réseau social ou sur un forum suffit à créer une crise de premier ordre sur le web, à même de détruire toute votre réputation en ligne. La meilleure solution pour contrer ce type de désagrément consiste à la prévenir. La prévention ici consiste à une bonne stratégie de gestion de réputation en ligne. Vous trouverez donc dans les lignes qui suivent, quand et pourquoi solliciter les services d'une agence e-reputation.
Quand faire appel à une agence spécialisée ?
Imaginez que vous êtes une star ou à la tête d'une organisation. Qu'adviendra-t-il de votre réputation ou de celle de votre entreprise si par exemple, les photos de votre arrestation venaient à fuiter sur le web ? De nos jours, tout se joue sur le web. Vous pouvez influencer par ce canal et y subir aussi l'influence des autres. Il en va de votre intérêt de réduire au minimum la mauvaise presse et d'obtenir autant de couverture médiatique positive que possible. C'est là qu'intervient la gestion de la réputation en ligne, qui consiste à s'assurer que votre marque dispose de la meilleure image en ligne possible. Vous pouvez donc faire appel à une agence e-reputation lorsque la réputation de votre marque a pris un sacré coup ou en guise d'action préventive.
Pourquoi confier la gestion de sa réputation en ligne à une agence spécialisée ?
Il convient de rappeler que cette prestation ne s'adresse pas uniquement aux entreprises qui souffrent d'une mauvaise image en ligne. Les entreprises ayant une réputation négative peuvent en effet contacter une agence e-reputation, qui se chargera de mettre en place des stratégies efficaces pour effacer une grande partie de l'image négative sur la marque en ligne. Ces stratégies peuvent inclure la création d'un nouveau contenu positif, poussant les articles négatifs plus bas dans les résultats de recherche. Les entreprises ayant une réputation positive en ligne peuvent aussi utiliser ce service pour s'assurer que leur image reste ainsi. Dans ce cas, l'agence se chargera entre autres de promouvoir les nouvelles et les critiques positives lorsqu'elles apparaissent en ligne.
Quel est l'impact d'une mauvaise réputation en ligne ?
De nos jours, les consommateurs se fient plus que jamais à Internet pour déterminer où ils font leurs achats, ce qu'ils achètent, où ils mangent et généralement où ils dépensent leur argent. Ils réalisent des recherches en ligne et lisent les commentaires d'autres consommateurs pour identifier les meilleures entreprises dans lesquelles investir leur argent. Certaines études montrent que près de 97 % des consommateurs lisent des critiques en ligne pour trouver des entreprises locales, et qu'une augmentation d'une étoile sur les sites appropriés peut accroître les revenus d'une entreprise jusqu'à 9 %. Sachant que les consommateurs d'aujourd'hui accordent une grande importance à ce qu'ils voient en ligne, il est impératif que vous préserviez une image positive de votre entreprise en ligne.
