Un CRM pour « Customer Relationship Management », ou GRC « gestion de la relation client » en français est toujours utile pour une entreprise, petite ou grande, quel que soit son secteur d’activité. Si autrefois, un gestionnaire de relation client emmagasinait une importante quantité de données clients sur des supports papier comme des carnets, avec un logiciel grc, tout devient plus facilement exploitable. Mais d’abord, qu’est-ce qu’un CRM ? Quels sont les différents types de logiciels CRM ? Quelles sont les particularités d’un logiciel de type Cloud ?
Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de support client ?
Le système CRM est un outil de support client censé optimiser la performance du service client en gérant leurs données de manière plus efficace. Il permet notamment de maintenir à jour les coordonnées de leurs clients, de générer automatiquement leurs devis, leurs factures et leurs avoirs d’acomptes. Tous les collaborateurs de l’entreprise peuvent ainsi avoir accès rapidement à ces données. Les logiciels CRM ont donc plusieurs fonctionnalités dans la gestion des clients. Avec toutes les informations concernant un client donné à sa disposition, le logiciel est également en mesure de planifier toutes les relances en cas de retard de paiement. Il est à même d’effectuer la gestion des leads afin de suivre les activités, les tâches et les objectifs de la société. Une qualité qui permet aux commerciaux de comprendre mieux la clientèle, d’effectuer la prévision de vente et de se fixer de nouveaux objectifs. Plusieurs plateformes en proposent d’ailleurs en ligne comme sur www.inescrm.fr
Quels sont les différents types de logiciels CRM ?
L’objectif étant de permettre aux collaborateurs de passer moins de temps à rechercher les données clients. Il existe trois types de CRM disponibles sur le marché. Ils sont : soit de bureau, soit sur serveur, soit de type Cloud. Utilisé pour la simple gestion des contacts clients, le système de bureau est utile à un utilisateur unique disposant d’un simple ordinateur non connecté. Quant aux deux autres, ils peuvent être utilisés par plusieurs collaborateurs en même temps avec des données stockées soit sur un serveur central, accessible par tous les ordinateurs où le logiciel service client est installé soit en ligne, accessible partout à n’importe quelle heure à l’aide d’un appareil connecté. Si les logiciels sur serveurs nécessitent des ressources importantes en termes de moyens techniques et humains pour assurer leur bon fonctionnement, pour les logiciels Cloud tout se passe en ligne, dans le Cloud.
Quelles sont les particularités des logiciels CRM Cloud ?
Les logiciels CRM de type Cloud apportent un écosystème plus complet avec l’intégration des systèmes de services clients et l’automatisation marketing. Ils peuvent être utilisés à distance et peuvent être mis à jour suivant le rythme de l’avancée technologique. Les informations sont donc accessibles à distance sur de simples smartphones ou tout équipement connecté, même si vous êtes en déplacement ou restez chez vous. Vous n'avez donc plus besoin de vous rendre au bureau. Les plates-formes CRM Cloud peuvent également s’intégrer aux réseaux sociaux pour plus de leads et de nouveaux prospects permettant aux commerciales de terrains d’élargir leur vente.
