La plupart des opérateurs d'une boutique en ligne peuvent à nouveau se frotter les mains. L'achat de cadeaux en ligne est de plus en plus populaire chaque année. Alors qu'en 2013, un peu moins de la moitié des internautes âgés de 14 ans et plus préféraient utiliser le clavier avant Noël et ne se rendaient pas dans les magasins, cette année, ce chiffre serait passé à 69 % l'année suivante. La déclaration : " On préfère acheter des cadeaux de Noël en ligne" a connu une augmentation constante.
La raison est de gagner du temps, car le temps, c'est de l'argent - surtout pour les entrepreneurs et les indépendants. En outre, il est possible de procéder à une comparaison complète des prix, au-delà des frontières régionales. Cette commodité est très appréciée des consommateurs et des acheteurs en ligne, si bien que 28 % des personnes interrogées prévoient de commander des cadeaux exclusivement en ligne. Pas étonnant, car qui a besoin du centre ville surpeuplé avec trop peu de places de parking et de longues files d'attente à la caisse ?
Quels sont les dangers pour les clients des boutiques en ligne ?
Mais la commodité a aussi ses dangers. Les cybercriminels enverront de plus en plus de spam par courrier électronique, en particulier à Noël, probablement en raison de l'acceptation croissante des boutiques en ligne. Il peut s'agir de prétendues offres d'achat, de fausses notifications des services de colis et de fausses factures.
Conseils pour les commerçants d'une boutique en ligne :
Assurez-vous que votre client peut facilement comprendre que le courriel provient également de vous. Mieux vous faites comprendre que le courriel est "réel", plus le client aura confiance en lui lorsqu'il fera ses achats en ligne.
Adressez-vous à votre client par son nom dans le courrier électronique, mentionnez l'adresse de livraison si nécessaire et formulez le tout de manière claire et compréhensible. Si possible, ne joignez aucune pièce jointe à un courriel (si vous le faites, joignez un PDF, mais jamais de fichiers ZIP ou de documents Office). Il est préférable de proposer une option de téléchargement de la facture via le login client. Expliquez à vos clients pourquoi ils devraient plutôt s'inscrire dans le magasin avec un compte client - pour leur propre sécurité.
Si possible, évitez les liens cryptiques dans les e-mails. Les spammeurs et les pirates utilisent ces liens pour exécuter des codes malveillants. Distinguez-vous d'eux. Votre client devrait de préférence recevoir un simple lien de connexion. Une fois que le client s'est connecté, vous pouvez à nouveau utiliser un ID de session ou d'autres paramètres de suivi autorisés.
La confiance, regardez qui ? Des magasins et des sceaux fiables
Quels sont les avantages d'un sceau pour un commerçant de boutique en ligne ? L'acheteur de la boutique en ligne doit ouvrir les yeux s'il ne vient pas d'atterrir dans les points de vente en ligne bien connus. Même s'il s'agit de plateformes en ligne avec plusieurs vendeurs, il est important de jeter un coup d'œil au profil du vendeur. Y a-t-il des notations ? Alors vous devriez absolument les lire.
Faites donc attention à l'évaluation de votre boutique en ligne.
N'exagérez pas l'alarme des bonnes affaires : s'il y a des offres trop bon marché, le risque est très élevé que l'acheteur pense qu'il se fait arnaquer. Les boutiques en ligne douteuses le savent : l'argent est collecté rapidement et les marchandises n'arrivent jamais chez l'acheteur.
En cas de doute, le client peut - avant d'effectuer un éventuel achat - contacter l'exploitant de la boutique en ligne qui lui est inconnu. Mais le client sera prudent ici aussi. Une réponse amicale et orientée vers le client ne montre pas comment le commerce pourrait prendre fin. Il est plus important d'assurer la protection des acheteurs titrisés et un traitement équitable de la restitution ou de l'échange de la commande. Existe-t-il une garantie de remboursement ? Pour le client, cela signifie : protection de l'acheteur ? Vérifiez absolument avant d'acheter. Pour l'exploitant de la boutique en ligne : offrir des conditions raisonnables et un service clientèle complet.
Sécurité via EV-SSL
Il y a quelque temps, c'était encore une caractéristique de qualité qu'une boutique en ligne digne de confiance propose le cryptage SSL (l'adresse Internet commence par HTTPS). Aujourd'hui, un certificat SSL est disponible gratuitement et rapidement intégré - pour tout le monde.
L'une des caractéristiques de qualité est le certificat SSL à validation étendue, ou certificat SSL EV en abrégé. Un certificat EV-SSL est lié à une mission plus stricte, car l'adresse Internet et, en outre, l'entreprise qui la gère sont contrôlées par une autorité de certification. Vous pouvez le vérifier en cliquant sur le symbole du cadenas vert dans le navigateur.
Que signifient les sceaux pour les propriétaires de boutiques en ligne ?
Un sceau est toujours aussi bon que le degré de familiarité avec le sceau. Et comment le sceau est attribué. Si chaque boutique en ligne reçoit un tel sceau sur demande (et après paiement approprié), alors elle ne dit rien. Attention aux sceaux et insignes "auto-inventés". Ceux-ci sont rapidement créés avec un logiciel graphique. Le consommateur ne connaît généralement pas tous les sceaux. Dans tous les cas, il faut cliquer sur un sceau intégré dans la boutique en ligne et regarder ce qui est affiché. Vous pouvez ainsi obtenir rapidement un peu plus d'informations.
Une bonne source d'information est le Centre pour la protection des consommateurs européens. Une brochure est disponible ici, qui couvre les différents sceaux : Sceaux de qualité pour le commerce en ligne (PDF).
Paiement sécurisé dans la boutique en ligne
Si le client de la boutique en ligne doit accorder de la valeur à quelque chose, c'est bien la sécurité du processus de paiement et des méthodes de paiement proposées. Mais avant cela, un autre contrôle de la gravité ne peut pas faire de mal. Passez-vous ce contrôle en tant qu'exploitant d'une boutique en ligne ?
Le client préfère payer par prélèvement automatique, carte de crédit, contre remboursement ou avec des services de paiement en ligne spéciaux (par exemple PayPal), où le client est remboursé en cas de non-livraison.
Conseil aux propriétaires de boutiques en ligne : proposez des méthodes de paiement fiables pour augmenter vos ventes. Assurez-vous d'obtenir votre argent, mais offrez également à vos clients une protection de l'acheteur.
Risques pour les commerçants des boutiques en ligne
Risque d'alerte
Ce n'est pas toujours facile quand on veut nager sur les vagues pendant la période de Noël. Dans la période précédant Noël et dans d'autres circonstances, vous devez veiller à ne pas recevoir d'avertissement en utilisant les termes protégés #Vendredi noir ou #Lundi cybernétique. Créez plutôt vos propres créations de mots pour vos campagnes de rabais et d'incitation à l'achat.
Protection des données des clients
Vous l'entendez si souvent : les données d'accès des clients (login), les données de paiement (cartes de crédit et coordonnées bancaires) et bien d'autres choses encore tombent entre de mauvaises mains à cause du piratage informatique. La réputation et la crédibilité de chaque fournisseur en souffre. Donc, si vous avez une boutique en ligne, votre responsabilité en matière de sécurité des données doit être élevée. Demandez au(x) responsable(s) technique(s) si les données de votre boutique en ligne sont également sécurisées et comment le serveur et le logiciel de la boutique sont protégés contre les méthodes de piratage.
Les futurs e-commerçants ont l’embarras du choix parmi les solutions pour créer un e-commerce.
De
WordPress à Shopify, en passant par ClicBoutic ou Os Commerce, chaque plateforme de commerce en ligne dispose de ses avantages et de ses inconvénients, que la solution choisie soit gratuite ou payante.
Nous vous proposons donc un petit tour d’horizon des 15 solutions e-commerce les plus utilisées, contenant à la fois des logiciels de création de site SaaS et des CMS.
Qu'est-ce qui aide contre les dangers ? La protection par l'assurance.
Contre quoi pouvez-vous vous assurer ? Perte de données, demandes de dommages-intérêts, attaques de pirates informatiques, dommages de livraison - pour n'en citer que quelques-uns. D'autres questions importantes sont la responsabilité du fait des produits et la défense juridique.
Le paiement en ligne est tout simplement un échange d'argent par système électronique. Il s'agit des paiements que l'on réalise sur Internet ou via des réseaux de télécommunications, générés à partir soit d'un ordinateur, soit d'un téléphone mobile.
Le paiement en ligne par carte bancaire
Le développement du commerce électronique, avec un rythme de croissance de près de 30 % par an, donne une importance de plus en plus grande à tous les systèmes de paiement en ligne. Cela s'accompagne naturellement d'un essor de nouvelles technologies rendant ces paiements plus faciles et plus sécurisés.Le moyen de paiement le plus traditionnel reste la carte bancaire. Possible depuis la fin des années 1980, par la mise en place de protocoles de signatures spécifiques, le paiement par carte est aujourd'hui devenu une chose très courante sur Internet, grâce à la multiplication de plateformes accessibles et sécurisées. Les grandes entreprises comme Mastercard, Visa ou American Express ont participé activement à ce phénomène. Il est ainsi devenu très facile pour un site marchand de mettre en place un système de paiement en ligne, grâce à des kits simples à installer. Les hébergeurs de sites web ont développé en parallèle des systèmes de cryptage des données, qui apportent une grande sécurisation des échanges. L'internaute peut reconnaître ces sites grâce au protocole HTTPS, qui remplace HTTP dans les barres d'adresse.
- Pour Noël, votre site marchand doit se mettre au diapason et revêtir des couleurs festives. Personnalisez votre page d'accueil : vos boutons, les couleurs et les illustrations peuvent être modifiés à l'occasion des fêtes de fin d'année. Mettez en avant vos packs, ventes privées, vos services, telle que la livraison garantie avant les fêtes de fin d’année. Vous pouvez également mettre en place des semaines thématiques ou afficher un calendrier de l’avent. La page de vos réseaux sociaux peuvent également revêtir un caractère festif. En créant votre boutique en ligne sur SiteW, l’outil de création de site vous permet de facilement et rapidement réagencer votre site, sans nécessiter de connaissances techniques, grâce notamment au module Widget vous permettant d’ajouter des formes, des bandeaux, des titres et boutons personnalisés... à votre boutique en ligne.
- Vous pouvez ajouter une petite touche sympathique à vos colis en ajoutant des goodies spécial fête (bonbon, carte postale,…).
- Organiser un concours de type “chasse au trésor” qui consiste à rechercher un symbole ou une mascotte parmi toutes les pages de votre site marchand peut être utile pour faire naviguer votre client sur l’ensemble de votre boutique en ligne et l’exposer à l’ensemble de vos produits. Vous pouvez par exemple cacher cette mascotte dans l’une de vos fiches produits.
- En cette période de fête où la plupart des achats sont des cadeaux de Noël, il est important d’offrir à vos clients la possibilité d’ajouter une petite note à leur colis. Les options de panier permettent de proposer cela à votre client et également de proposer, pendant les fêtes de fin d'année, d’acheter un supplément type emballage cadeau.
- Votre Service Clients pourra également revêtir l'esprit de Noël, n'oubliez pas de souhaiter de bonnes fêtes à vos clients dans les emails que vous leur adressez ainsi qu'au téléphone si vous disposez d'un service téléphonique.
