Comment exécuter une analyse heuristique efficace ?

Comment exécuter une analyse heuristique efficace La préparation est essentielle pour bien exécuter l'analyse. Le respect d'un ensemble d'étapes établi garantit qu'une analyse heuristique s'exécutera efficacement et produira des résultats optimaux. Voici une liste de contrôle d'analyse heuristique : Étape 1 : définissez la portée. Sur les grands et petits projets, les budgets peuvent être limités. Cela peut être particulièrement le cas sur les grands sites de commerce électronique : par exemple, il peut ne pas être possible d'examiner l'ensemble du site, car cela pourrait prendre beaucoup de temps et donc devenir trop coûteux. C'est là que la portée de l'analyse heuristique entre en jeu. Les paramètres peuvent être définis pour examiner uniquement les zones les plus cruciales du site. La portée limitée peut uniquement avoir la capacité de se concentrer sur des flux d'utilisateurs et des fonctionnalités spécifiques, tels que la connexion / l'enregistrement, la recherche et la navigation, les pages de détail du produit, le panier et le paiement. Étape 2 : Connaître les exigences de l'entreprise et les utilisateurs. Premièrement, les évaluateurs doivent comprendre les besoins commerciaux du produit / système. Deuxièmement, comme pour tout processus de conception typique centré sur l'utilisateur, il est essentiel de connaître les utilisateurs. Pour faciliter l'analyse heuristique, des personnalités utilisateur spécifiques doivent être établies. Les utilisateurs finaux sont-ils novices ou experts ? Quelles sont les données démographiques des utilisateurs ? Par exemple, bien que les heuristiques aient été conçues pour fonctionner comme des normes d'utilisabilité universelles, il faudrait peut-être mettre un accent particulier sur l'accessibilité pour un public plus âgé - ou peut-être pour des publics multiculturels diversifiés. Étape 3: Décidez des outils de reporting et des heuristiques à utiliser. Il est extrêmement important de décider quel ensemble d'heuristiques les évaluateurs vont utiliser. Un ensemble sélectionné d'heuristiques fournira des lignes directrices communes par rapport auxquelles chacun des experts pourra faire son évaluation, ainsi que s'assurer qu'ils sont tous sur la même longueur d'onde. Sans cela, le processus d'analyse heuristique pourrait sombrer dans le chaos total - produire des rapports incohérents et contradictoires et finalement devenir inefficace. Dans le cadre du plan d'évaluation heuristique, un système, un format et les outils à utiliser doivent être convenus. Il peut s'agir de Google Docs, Sheets and Slides ou d'un autre outil de création de rapports commun que tout le monde peut utiliser et auquel « l’observateur » aura facilement accès. Étape 4 : Évaluez l'expérience et identifiez les problèmes d'utilisabilité. Lorsqu'une évaluation heuristique est effectuée avec un groupe d'experts, chaque individu évalue l'interface utilisateur séparément. Cette approche de l'examen par les experts est effectuée afin de garantir que les évaluations seront indépendantes et impartiales. Lorsque toutes les évaluations sont terminées, les résultats sont ensuite rassemblés et agrégés. Afin d'exécuter efficacement l'évaluation, il est bien conseillé d'utiliser un « observateur ». Cela peut ajouter un peu de frais généraux aux sessions d'évaluation, mais cela en vaut vraiment la peine car il y a de nombreux avantages. L'observateur participe à chaque session et s'occupe de prendre les notes, il est donc en mesure de fournir un rapport consolidé à la fin du processus d'évaluation, plutôt que d'avoir un ensemble distinct de documents de chaque évaluateur. Au cours de l'inspection, l'observateur peut également aider à répondre aux questions des évaluateurs ayant une expertise limitée dans le domaine (par exemple, dans le cas d'une interface utilisateur d'entreprise spécialisée ciblant des utilisateurs experts). Ils peuvent également aider à guider la session lors de l'évaluation d'un prototype aux fonctionnalités limitées. Afin d'aider l'équipe à évoluer vers des solutions de conception, les résultats doivent décrire les problèmes avec précision. Des notes vagues telles que « cette mise en page ralentira le processus d'enregistrement » ne sont pas du tout productives ni d'aucune valeur. Les notes doivent être spécifiques et identifier clairement l'heuristique que le problème viole. Par exemple : "Lors de l'enregistrement, la disposition de l'interface utilisateur est confuse, incohérente et enfreint les règles de contrôle utilisateur, de rétroaction et de cohérence (n ° 1, n ° 20 et n ° 16 respectivement)." Par souci de rapidité, les interfaces utilisateur peuvent être balisées visuellement avec des notes qui peuvent être consolidées ultérieurement. Cette méthode permet d'agréger rapidement les notes finales de l'expert, et l'observateur n'a pas à rechercher les composants d'interface utilisateur adressés. Ils peuvent également être codés pour une identification facile par l'équipe de conception. Étape 5 : Analysez, agrégez et présentez les résultats. À la fin d'une analyse heuristique, le responsable de l'évaluation - ou l'observateur - effectue certaines tâches administratives et organisationnelles telles que la suppression des doublons et la compilation des résultats. La prochaine étape de l'observateur consiste à agréger les rapports d'évaluation heuristique et à créer un tableau qui inclut les évaluations de gravité des problèmes d'utilisabilité et à partir duquel l'équipe de conception peut établir des priorités. Le résultat d'une analyse heuristique doit être une liste de problèmes d'utilisabilité qui non seulement identifient des problèmes spécifiques, mais référencent les heuristiques d'utilisabilité que les problèmes violent (de préférence un numéro de code pour une référence facile). L'utilisation des codes de référence de l'ensemble choisi d'heuristiques aidera à construire une table de données qui pourra ensuite être triée. Lorsque l'équipe de conception constate qu'un grand nombre de problèmes font référence à un petit nombre de violations (identifiées par le code), elle peut concentrer ses énergies sur leur amélioration. Par exemple, il peut y avoir des problèmes généralisés de visibilité et de découvrabilité comme dans l'exemple ci-dessus. L'analyse heuristique ne fournit pas nécessairement des solutions aux problèmes d'utilisabilité, ni ne fournit un « score de probabilité de succès » si les améliorations de conception doivent être mises en œuvre. Cependant, comme une évaluation heuristique compare l'interface utilisateur à un ensemble d'heuristiques d'utilisabilité connues, dans la plupart des cas, il est remarquablement facile d'identifier la solution à un problème spécifique et de proposer une conception plus convaincante.