Le design est un investissement, pas une dépense. Au risque d'énoncer une évidence : il ne suffit pas de concevoir un beau produit : il doit également être utilisable, et si vous voulez extraire le plus grand retour sur investissement d'un produit, son ergonomie - qui se réfère généralement à la facilité d'utilisation - prend une importance vitale.
Les produits bien conçus offrent une excellente ergonomie et, comme l’ergonomie contribue de manière significative à la qualité du produit, elle améliore l'expérience utilisateur.
Il existe plusieurs façons de tester l'utilisabilité d'un produit : une méthode d'inspection appelée analyse heuristique en fait partie. Cela signifie généralement
exécuter une évaluation heuristique sur un produit, qu'il existe déjà ou qu'il soit tout nouveau.
Qu'est-ce que l’heuristique et qu'est-ce qu'une analyse heuristique ?
Une analyse heuristique est utilisée pour identifier les problèmes d'utilisabilité courants d'un produit afin que les problèmes puissent être résolus, améliorant ainsi la satisfaction et l'expérience utilisateur et augmentant les chances de succès d'un produit numérique dans son ensemble.
Centrée sur l’ergonomie, une analyse heuristique est une méthode d'évaluation dans laquelle un ou plusieurs experts comparent la conception d'un produit numérique à une liste de principes de conception prédéfinis (communément appelés heuristique) et identifient les cas où le produit ne suit pas ces principes.
Un ensemble spécifique d'heuristique contient des règles empiriques, les meilleures pratiques, des normes, des règles et des conventions qui ont été testées ou observées sur de longues périodes. Le respect de ces normes heuristiques produit des
designs UX qui fonctionnent tout simplement mieux.
Une évaluation heuristique n'est pas un test modéré en tête-à-tête. Ce n'est pas non plus une procédure cognitive, qui est une méthode d'inspection de l'utilisabilité. Avec les procédures cognitives, l'accent est mis sur les tâches. Le processus consiste à identifier les objectifs de l'utilisateur et à établir une liste de tâches pour atteindre ces objectifs. Les évaluateurs signalent ensuite les problèmes que les utilisateurs peuvent rencontrer lorsqu'ils utilisent le produit.
Un expert en évaluation heuristique - l'évaluateur - est idéalement un expert en tests d'utilisabilité qui a une compréhension approfondie de l'ensemble choisi d'heuristiques. Ils proviendraient généralement des disciplines des facteurs humains, de la conception d'interaction (IXD), de l'IHM (interaction homme-machine) et / ou du design UX, avec des antécédents complémentaires dans des disciplines telles que la psychologie, l'informatique, les sciences de l'information et le commerce.
Au cours de l'évaluation, les évaluateurs individuels attribuent une « cote de gravité » à chacun des problèmes d'utilisabilité identifiés. En règle générale, les designers UX passent des problèmes les plus critiques du backlog au moins critique. (Afin d'obtenir le meilleur rapport qualité / prix UX d'une évaluation heuristique, il est typique pour l'équipe de conception d'accorder le plus d'attention aux problèmes avec la cote de gravité la plus élevée.)
Il est utile de noter que même si un seul pro UX expérimenté est généralement apte à identifier les problèmes d'utilisabilité les plus critiques, un groupe d'évaluateurs est généralement la meilleure option. Entre 5 et 8 individus est le point idéal : ils devraient être capables de signaler plus de 80% des problèmes d'utilisabilité. Cependant, l'utilisation de plus de 10 évaluateurs heuristiques ne donnera pas de meilleurs résultats.
Pourquoi le faire ?
La raison principale pour effectuer une analyse heuristique est d'améliorer l’ergonomie d'un produit numérique. Une autre raison est l'efficacité (dans ce contexte, « l'efficacité » est la rapidité avec laquelle un produit peut être utilisé comme conséquence directe d'une meilleure utilisabilité). « L’ergonomie » fait référence à des composants de qualité tels que la capacité d'apprentissage, la découvrabilité, la mémorisation, la flexibilité, la satisfaction de l'utilisateur et la gestion des erreurs. L'UX d'un produit est grandement amélioré lorsque ces composants sont livrés avec une qualité élevée.
Quand le faire ?
Il n'y a pas de règles strictes et rapides. Une analyse heuristique peut être effectuée à n'importe quel stade avancé du processus de conception (de toute évidence, il ne serait pas productif de le faire trop tôt). Avec les nouveaux produits, une analyse heuristique est généralement effectuée plus tard dans la phase de conception, après le wireframing et le prototypage et avant le début de la conception visuelle et du développement de l'interface utilisateur. Faites-le trop tard et faire des changements deviendra coûteux. Les produits existants dont l’ergonomie est médiocre seront souvent soumis à une analyse heuristique avant qu'une refonte ne commence.
Quel est le livrable attendu ?
Comme pour les autres tests d'utilisabilité ou méthodes d'inspection, le produit livrable typique est un rapport consolidé qui non seulement identifie les problèmes d'utilisabilité, mais les classe sur une échelle allant de grave à légèrement problématique. Pour la plupart, un rapport d'évaluation heuristique n'inclut pas de solutions. Heureusement, de nombreux problèmes d'utilisabilité ont des correctifs assez évidents, et une fois identifiés, l'équipe de conception peut commencer à y travailler.
Avantages et inconvénients d'une évaluation heuristique
Avantages :
Découvre de nombreux problèmes d'utilisabilité et améliore considérablement l'UX d'un produit
Moins cher et plus rapide que les tests d'utilisabilité à part entière qui nécessitent le recrutement de participants, la coordination, l'équipement, l'exécution du test, l'enregistrement, l'analyse, etc.
L'heuristique peut aider les évaluateurs à se concentrer sur des problèmes spécifiques (par exemple, manque de rétroaction du système, mauvaise découvrabilité, prévention des erreurs, etc.)
L'évaluation heuristique ne comporte pas les questions / problèmes éthiques et pratiques associés aux méthodes d'inspection impliquant des utilisateurs réels
L'évaluation des conceptions à l'aide d'un ensemble d'heuristiques peut aider à identifier les problèmes d'utilisabilité avec des flux d'utilisateurs spécifiques et à déterminer l'impact sur l'expérience utilisateur globale.
Désavantages :
Des experts en ergonomie expérimentés sont souvent difficiles à trouver et peuvent coûter cher
La valeur des problèmes découverts par les évaluateurs est limitée par leur niveau de compétence
Parfois, une analyse heuristique peut déclencher de fausses alarmes : les problèmes qui n'auraient pas nécessairement un effet négatif sur l'expérience utilisateur globale s'ils étaient laissés seuls sont parfois signalés comme étant corrigés.
Contrairement aux procédures cognitives, l'évaluation heuristique est basée sur des notions préjugées de ce qui rend la « bonne » utilisabilité
Si les évaluateurs ne font pas partie de la conception ou l'équipe dev, ils ne connaissent pas toujours les limitations techniques sur la conception
