Du poids de l'e-mail aux images, des doutes de fond aux avantages des e-mails de bienvenue. Voici quelques conseils pratiques pour vos campagnes afin de rester à l'écart des filtres anti-spam.
La diffusion est une question complexe, peu accessible sans un solide bagage. Entre les compétences technico-informatiques et les connaissances des acteurs impliqués, le risque de se perdre est très élevé.
Et pourtant, pour améliorer le taux de distribution de ses propres envois, il existe un certain nombre d'actions compréhensibles même pour le profane, qui peuvent être dépensées dans l'immédiat et qui sont certainement utiles. Nous les verrons aujourd'hui, en répartissant les sujets entre avertissements, mythes à dissiper et suggestions concrètes.
Certains avertissements
Le poids de l'e-mail
Les rapports qui analysent la bonne taille de l'e-mail pour que le taux de livraison ne soit pas affecté présentent des résultats qui ne sont pas toujours cohérents.
Pour certaines études, la taille globale de l'e-mail ne devrait pas dépasser 50-70 KB, tandis que d'autres - plus "tolérantes" - recommandent de ne pas dépasser 125 KB.
La plus fiable est peut-être l'étude menée par Email on Acid, qui a créé une série d'e-mails HTML de poids différents, dans une fourchette de 15 à 650 KB, puis testés sur les 23 filtres anti-spam les plus populaires. Il s'avère que ceux qui obtiennent le feu vert sont des e-mails d'un poids compris entre 15 Ko et 100 Ko.
Les problèmes de livraison commencent à se produire lorsque la taille de l'e-mail dépasse 100 Ko. Ce qui est plus intéressant, c'est que lorsque vous dépassez ce seuil, le nombre de filtres antispam activés reste le même, que l'e-mail soit de 100 Ko ou de 600 Ko : un e-mail de 110 Ko est en fait bloqué par les sept mêmes filtres antispam qui bloquent l'e-mail de 650 Ko. Nommons les noms, comme on dit :
C'est un jugement, et cela nous amène à indiquer le seuil de 100 Ko comme inévitable pour ne pas disperser les coordonnées.
La taille des images
Quelque soit la taille de l'image, l'important est que mon e-mail ne dépasse pas les 100 Ko vus ci-dessus". Les choses ne sont pas si simples. Plusieurs rapports ont souligné que les images de plus de 20 KB sont marquées comme spam, tandis que d'autres de moins de 50 KB sont livrées de manière sécurisée.
Always Email on Acid a testé ceci en testant quatre différents emails avec des images de 16, 84, 146 et 696 KB pour voir comment cela affecte la livraison. Au fait : les images ont été hébergées sur leur site pour éviter les problèmes de réputation de la propriété intellectuelle sur d'autres serveurs.
Qu'est-ce qui a été mis en lumière ? Que la taille des images n'avait pas d'impact sur la livraison.
Ce sur quoi vous devez vous concentrer est la taille du courriel par rapport à la taille des images : le fait est que les courriels trop volumineux sans texte peuvent alarmer les filtres antispam, car les spammeurs insèrent leur texte dans les images, essayant de contourner la capacité des filtres à scanner et à lire le contenu des courriels.
Que recommandez-vous alors ? Maintenez toujours un rapport texte/image de 60/40, afin d'éviter toute forme de dispersion en termes de délivrabilité.
Contenu spammé
Un courriel peut être détourné dans le dossier spam pour un grand nombre de raisons. Cependant, dans cette nébuleuse, il existe certaines bonnes pratiques que vous devez toujours observer lorsque vous créez votre message.
Ce sont des indications qui nous tiennent à l'écart de ce que les filtres qualifient généralement de contenu spammé. Voici donc ce qu'il ne faut jamais mettre dans votre e-mail:
Les mythes à démystifier
Le fond crée-t-il des problèmes de délivrabilité ?
Une fois et pour toutes : non, les images de fond HTML n'affectent pas le taux de délivrance des e-mails. Le seul problème que vous pourriez rencontrer est que tous les clients de messagerie ne prennent pas en charge les images de fond, de sorte que les destinataires seront confrontés à un courriel incomplet, "cassé", comme on dit dans le jargon.
À long terme, il est probable que vos destinataires - voyant les courriels cassés semaine après semaine - choisiront de cesser de les ouvrir, ou de se désabonner, ou (dans le pire des cas) de les marquer comme spam. Une chaîne qui, à long terme, affectera la délivrabilité.
Un tampon est certainement d'utiliser les repères appropriés en HTML.
Et les émoji?
Emoji ne posent généralement pas de problèmes de livraison. Toutefois, il est important d'y prêter attention pour deux raisons principales:
Suggestions pour améliorer la délivrabilité
Envoyer votre e-mail de bienvenue
Les e-mails de bienvenue ne sont pas seulement une bonne pratique du point de vue de la communication, mais aussi du point de vue de la délivrabilité : un court message pour rappeler aux nouveaux contacts pourquoi ils reçoivent vos e-mails, comment ils se sont inscrits et les accueillir vous permet de vous familiariser avec votre marque et d'apporter quelques avantages inattendus en termes de délivrabilité.
Voyons pourquoi : ces e-mails ont généralement un taux d'ouverture de 50%, bien supérieur à la moyenne de n'importe quelle newsletter. Un taux d'ouverture élevé, aux yeux des clients du courrier électronique, est la preuve de la qualité de vos envois, un signe que les messages de votre domaine sont sûrs, et certainement pas le spam.
Ne jamais cacher le lien de désabonnement
Cacher le lien de désabonnement peut sembler être un subterfuge pour garder tous vos précieux abonnés, mais c'est l'une des pires erreurs que vous puissiez faire en matière d'email marketing, dont l'effet est d'investir votre capacité de diffusion.
Si un de vos destinataires ne souhaite plus recevoir de courriels et ne trouve pas le lien de désabonnement, sur quoi se rabattra-t-il ? Le signalement de spam qui, comme nous le savons, a un impact négatif sur la réputation de votre domaine et sur la possibilité d'effectuer des envois ultérieurs. Les dommages sont infiniment plus importants que la perte d'un contact.
Les liens vers la politique de confidentialité et le lien de désabonnement doivent toujours être clairement visibles, sinon au premier défilement, du moins à première vue lorsque vous avez fait défiler le courriel.
La capacité à donner à vos campagnes une base solide de délivrabilité est essentielle pour toute
stratégie d'Email Marketing.
